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転職面接で「こんな場合、あなたならどうする?」と質問された時の対応例

転職の面接では「こんな場合、あなただったらどうしますか?」と具体的な状況についての応答を求められることがよくあります。「想定していなかったのでどうすればいいか上手く答えられなかった」という人も多い質問です。今回は、このような場合の対応について例を挙げながら解説しましょう。

採用側が共通して知りたい意図を理解する

まず重要なのは、このような質問には採用側が共通して知りたいと思っている意図があることを理解することです。「こんな場合どうしますか?」という様々な質問には「相手が期待している答え」があります。仕事に前向きに取り組み、その状況を改善しようとする姿勢が見られるかどうかを知りたいのです。皆さんの答えにも、そういった具体的な取り組みや、意欲を伝えていくようにしましょう。

例①「失敗したときの立ち直り方は?」

「あなたが失敗をして落ち込んだ時、どのようにして立ち直りますか?」
この質問には、失敗は誰でもするものだから、自分でリカバーする方法を持っている人なのかどうか知りたい、という意図があります。

それを理解した上で「はい、以前仕事でミスをした際に落ち込みましたが、友人と飲みに行き、話を聞いてもらって気持ちを切り替えるようにしました。このような時は、誰かに相談したり、好きな音楽を大きな音で聴きながら運動したりして次に向かうようにしています。」などあなたの対処法を答えるようにしましょう。

相手は【対処法】を聞きたいと思っているので、失敗した状況を長々と話す、「落ち込みがひどく、なかなか立ち直れません」など後ろ向きな発言をすることは避けます。

例②「やる気がない後輩への対応は?」

次の質問例は「職場に遅刻が目立つなどやる気がなさそうな後輩が入って来た時、あなたならどのように対応しますか?」です。この質問も意図は、あなたがこの状況を少しでも改善するためにどのように行動するのかが知りたい、ということです。

「私でしたら、相手が思っていることをまずできるだけ聴くようにし、その上で遅刻など注意しないといけない点はしっかりと伝えるようにします。学生時代ですが、部活動の後輩でいつも周囲にぐちばかり言っているような人がいました。その際にも一緒に食事に行くなど相手と話すようにし、自分が行動しないと物事は変わらない、分からないことは教えるから、と根気強く伝えた結果、心を開いて練習してくれるようになった経験があります。」などのように具体例を伝えるのもよいでしょう。

ただし、経験を伝えた場合は、相手からもっと突っ込みが入る可能性があります。必ず実際に行動したことを言わないとボロが出ますので注意を。経験がない人は「もし自分がその状況にあったら今後どうするか」を考えて話せばOKです。

例③「チャレンジングな仕事への配属、どう行動する?」

続いてこんな質問です。
「落ち込んでいる売上を短期間で大きく回復させなければならないチャレンジングなプロジェクトに配属されました。あなたならどう行動しますか?」
この質問の意図は、もう皆さんもお分かりのように、難しい挑戦が必要な仕事を与えられたら、前向きに取り組もうとするか知りたい、ということです。

「はい、重要な仕事を任されたということにやりがいを感じ、頑張りたいと思います。まずそのプロジェクトにどんなスキルが必要なのか、できるだけ調べ、先輩や上司にも聞きながら勉強を始めます。短期間ですぐ行動できるよう準備します。」などのように意欲的な行動を伝えるのがよいでしょう。

「大変そうだと思い不安を感じますが頑張ります。」では前向きさが伝わらないし、具体的な行動が含まれていないのでNGです。

いかがでしたか?どのような状況の対応の質問でも、相手が聞きたい意図は共通しています。まずは、その点をしっかり理解し、皆さんがどう行動できるか、しようと思っているかを具体的に伝えるようにすることが大切なのです。

渡部 幸
渡部 幸

キャリアコンサルタント、産業カウンセラー、全米NLP協会認定トレーナー、コーチ。アクトクリア代表。青山学院大学卒業後、営業統括、アパレル業人事マネージャーなどを経て独立。就職・転職相談、企業内での相談、企業研修、キャリアデザイン、コミュニケーション力などのセミナーで支援した人はのべ45,000人にのぼる。自身の転職や離婚、不妊治療などの経験も糧に、心理学等のスキルを活用し、モチベーションを保ちながらやりたい仕事を達成する支援力が強み。著書『1週間で面接に自信がつく本(ナツメ社)』『採用側の本音を知れば就職面接は9割成功する(KADOKAWA)』他。

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